9Конечно, в связи с государственным переворотом в Египте, на данный момент эта статья является не совсем актуальной, но все, же осмелюсь высказать свою мысль до конца. Хочу рассказать читателям об особенностях обслуживания туристов в Египте.
Свои исследования самой популярной для туристов, до недавнего времени, африканской страны провели вместе с одним из самых популярных туроператоров. Автобусы этой фирмы занимают обычно почти половину стоянки перед аэропортами Хургады, Анталии, Шарм эль-Шейха и других стран. Конечно, было не столь важно с кем лететь в Египет, но очень уж хотелось побывать внутри столь шикарных автобусов с надписями «free wi-fi» на дверях.
Почему была выбрана именно эта турфирма, чем она отличалась от других туристических операторов? Всего-навсего хорошим маркетингом и отличными продажами.
Качество сервиса во всех туристических компаниях примерно одинаково. Самой большое значение в обслуживание имеет человеческий фактор, пока еще нигде не придумали особенные уникальные бизнес-процессы. Все туроператоры продают не свой продукт, а оказывают услуги по продаже чужого. Просто собирают в единый пакет перелет, проживание, трансферы и экскурсионное обслуживание, добавляют пару улыбок девушке в турагентстве, мастерство продаж и все! Вы уже на пути к отдыху, как полноценный турист.
Чем же отличаются все туристические фирмы друг от друга, какие у них обязанности в Египте? Все арендуют номера в одних и тех же отелях (ну, нет еще у наших туристических компаний собственных отелей заграницей, да и нет в этом никакого смысла). Самолеты летают по расписанию своих авиакомпаний, да и для снижения стоимости тура все в них одинаково – один салон, одно меню, один парашют.
Трансферы – здесь уже турфирмы могут как-нибудь выделиться. Но, подумайте, много ли найдется охотников покупать тур у определенного покупателя и платить за него гораздо большую сумму, только потому, что из аэропорта пассажиров забирает не рафик, а мерседес. Думаю, что таких не найдется, тем более что автобусы в Египте и так достаточно комфортные, особенно, по сравнению, с российскими маршрутками.
Остаются еще экскурсии. Перечень объектов для посещения у всех компаний тоже примерно одинаковый – те же пирамиды, музеи и гора Моисея.
Получается, что основной упор многие принимающие туристические фирмы делают на то, чтобы продать свои экскурсии подороже, лучше прямо на выходе из самолета, пока туристов не перехватили конкуренты и не соблазнили наличием «больших скидок». Так, что почти на всех документах, которые вы подписываете или заполняете, есть упоминание об экскурсиях. По прибытии в страну, гид постоянно напоминает вам, о преимуществах своего туроператора и как опасно иметь дело с другими фирмами. Чтобы туристов не сманили другие компании, они всегда находятся под присмотром своего гида. Так, что сопровождающие стараются взять к себе «под крыло» туристов в течение первых суток по прилету в Египет, пока они не успели заказать экскурсии у других фирм или купить прямо на улице.
И если вы думаете, что продав Вам экскурсии, компания успокоится, то вы сильно заблуждаетесь. Хороший продавец продает свой товар или услуги даже тогда, когда прощается с покупателем.
