0
"Все по 50 рублей", "Найдите дешевле, и мы вернем Вам деньги", "Только у нас цены снижены до 80%" - знакомые лозунги? Именно такими заманчивыми предложениями пестрят витрины магазинов в период новогодних распродаж. И, конечно, каждый из нас хотя бы раз в жизни покупался на эти скидки. Только вот не все знают, что стоит за низкими ценами и подарками за покупку. Порою, продавцы настолько изощренно нас обманывают, что распознать их уловки практически невозможно, так что держите "ушки на макушке" и готовьтесь дать отпор мошенническим предложениям.
"Вам обмануть меня не сложно, я сам обманываться рад" - сказал в одном из своих стихотворений А.С.Пушкин. Этой фразой классик охарактеризовал не только свою наивность, но, пожалуй, и доверие всего российского народа. А ведь оно у нас, согласитесь, не безгранично. Тем не менее, и по сей день, народным доверием пользуются крупные ритейлеры и мелкие продавцы в магазинах, каждый год, объявляя праздничные скидки. Только задумайтесь, почему во время распродаж появляются такие заманчивые скидки? И почему магазины, казалось бы, в ущерб своему бизнесу готовы отдать потребителям товар практически даром? Ответ прост: никто дикие скидки не предлагал, на самом деле цены на товары с наценкой просто меньше обычного.
Перед новогодними праздниками в городе наступает покупательский "БУМ", потому что всем хочется порадовать не только себя, но и своих близких. И как тут не порадуешь, если еще вчера халатик с перламутровыми пуговицами для жены стоил 1000 рублей, а сегодня его цена упала до 500 рублей? Конечно, нужно сразу брать. Только вот позже может вдруг выясниться, что пуговицы у халатика почти оторвались, а сам халатик подозрительно пахнет промышленной краской.
Обиженный покупатель бежит в магазин менять вещь, но продавцы строго посмотрев указывают ему на листок А4 над кассой, на котором черным по белому написано, что товар, шедший со скидками, возврату или обмену не подлежит.
Вот и все. Жена обижена, халатик не пригоден, а деньги на другой халат уже закончились. Что же делать спросите Вы? Быть внимательным и знать свои права. Именно эта фраза чаще всего звучала на пресс-конференции "Новогодние распродажи. Как отличить настоящие скидки от фиктивных и не попасться на уловки продавцов?", в которой члены Московского общества защиты прав потребления подробно рассказали, как бороться с несправедливостью продавцов.
Так, во время пресс-конференции председатель Правления Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова призвала россиян спокойно относиться к зимним распродажам, т.к. на самом деле во время распродаж достойные вещи с значительными скидками можно приобрести в очень редких случаях.
По словам Головковой, не нужно относиться к этому чересчур серьезно, потому что это игра между продавцом и покупателем. Но игра должна быть по правилам. Потребители обязаны понимать, что правила игры должны соблюдаться.
На что надо обращать внимание. Во-первых, когда идет акция по скидкам, на товаре обязательно должна быть не только новая цена, но и старая. И тогда можно точно сориентироваться, что вот этот товар Вы хотите приобрести именно вот по такой-то цене. А раньше понравившаяся покупателю вещь вот столько-то.
Нужно это потому как очень часто магазины дают огромные объявления на своем фасаде о том, что скидки в нем 25%, а заходишь в магазин и оказывается, что эти скидки лишь на очень узкий круг товаров.
И это только одна из немногих уловок. Нужно сказать, что она прекрасно срабатывает на покупателях, потому что если человек попал в магазин, как правило, он непременно что-то купит.
"Но вообще-то вот такие крупные объявления - это приглашения к покупке. Говоря юридическим языком - это аферты. Я бы, например, в этом усмотрела нарушение прав потребителей. Другое дело, когда на прилавках расположены стикеры со скидками и тогда человек ориентируется к каким прилавкам нужно подходить, а к каким нет" - отмечает Головкова.
Еще одно большое заблуждение, которое продавцы сознательно культивируют - это товары купленные на распродажах или во время акций возврату и обмену не подлежат. На самом деле - это миф. По закону на все товары, купленные во время распродаж, распространяются те же правила, которые оговорены в законе защиты прав потребителей.
Т.е. товар должен быть качественным и продавец за это качество отвечает по закону. И если Вы вдруг попали на то, что товар оказался не качественным, с каким-то дефектом, Вы точно так же имеете право вернуть его и потребовать за него деньги или обменять его на качественный товар.
Кроме того, есть еще одно правило. Если товар подорожал во время вашей покупки, то вам обязаны вернуть новую цену, а если же он подешевел, то Вам вернут те деньги, которые вы заплатили за товар ранее. Это очень важное и святое правило, которое оговорено в законе о защите прав потребителей, поэтому всегда обращайте на это внимание.
Также, все эти объявления над кассами о не возврате товаров считаются не действительными и ничтожными. Если в вашем товаре на чеке или его ярлыке, не указано что он уценен по такой-то причине и не указана сама причина уценки, например, пуговица оторвана, то это не уцененный товар. Это скидки, а на скидки (внимание!) распространяются все ваши права на качественный товар! Т.е. продавец обязан вернуть вам деньги или обменять на более качественный товар! Помните это!!!
"К сожалению, в нашей стране распродажи далеки от западных и очень сильно от них отличаются. И далеко не все продавцы делают честные распродажи. Да действительно в основном покупателей заманивают красивыми вывесками, на которых большими буквами и цифрами значатся скидки в 50% и более. А когда человек попадает в магазин, фактически оказывается, что тех товаров, на которые скидки достигает 50%, на самом деле нет. Или же это определенная категория товаров, которая уже никому не нужна. Это прошлогодняя коллекция, либо товар, который не пользуется спросом" - отмечает юрист Московского общества защиты прав потребителей Антон Недзвецкий.
Но, тем не менее - это действенная реклама. Люди на нее идут и скорее всего что-то в данном магазине купят. В такой ситуации, как отмечает Недзвецкий, конечно же права потребителей серьезно нарушаются, потому что человек теряет и время и деньги.
Кроме того, многие магазины грешат не только скидками, а также акциями. А под новый год в особенности. Например, все мы знаем акцию с лозунгом "Дарим сумму от стоимости". Фактически - это предложение обозначает совершенно другое. Поясняем: человек видит вывеску "Дарим 50% от стоимости" и не замечает, что где-то на этой вывеске написано маленькими буквами о том, что в результате акции предоставляются только купоны на скидку на последующие покупки, и эта скидка не может достигать больше 20%.
Т.е. человеку для того чтобы получить скидку в 50% на которую он рассчитывал, приходится накупить огромное количество товаров и принести большую прибыль магазину. Поэтому, к сожалению вот эти не совсем честные подходы к распродажам и акциям магазинов ущемляют права наших покупателей, чего на Западе стараются избегать и их культура распродаж совсем иная и, как правило, честная.
Еще на что следует обратить внимание - это то, что многие продавцы свои товары под распродажи выставляют с какими-то мелкими и незначительными дефектами. В результате человек видит заманчивую цену, особо не рассматривает товар, сразу покупает его и только потом обнаруживает, что на покупке есть какой-то небольшой брак.
Расстроенный покупатель приходит обратно в магазин, чтобы вернуть свою покупку, а ему говорят, что у нас же где-то возле кассы висит объявление о том, что возврату и обмену товары со скидкой не подлежат. Здесь нарушение идет в том, что на ярлыке этого товара, где была написана скидка по закону обязательно должно быть указано то, что эта скидка предоставляется в виду такого-то дефекта, а не просто так. И объявления, которые находятся где-то далеко, за кассой на самом деле ущемляют права потребителей на достоверную информацию, потому что согласно правилам продажи отдельных видов товаров информация об уценке и браке товара должна быть именно на ценнике, для того чтобы человек мог понять из-за чего скидка. И только тогда этот уцененный товар действительно не подлежит обмену или возврату в магазин. Так что именно не знанием этих законов продавцы пользуются.
"Самое типичное нарушение прав потребителей во время распродаж - это повышение цены изначальное, чтобы потом сделать скидку. В итоге скидка получается не 70%, а всего 15-20%. Т.е. сначала цена искусственно завышается, а потом снижается. И с этим бороться труднее всего, потому что продавец по закону вправе сам назначать цену своего товара. Мы рекомендуем прежде, чем делать какую-либо покупку (особенно это касается дорогостоящего товара) походите по магазинам и посмотрите где и какие цены. И тогда во время распродаж вы сориентируетесь, что вот этот магазин ведет себя нечестно и завышает цену, чтобы потом сделать вид, что это скидка" - отмечает Головкова.
Также есть еще одна распространенная уловка продавцов. Покупатель, зайдя в магазин видит ценник со скидкой рядом с понравившейся ему ценой и он верит этому ценнику решив приобрести товар. Но когда он подходит к кассе выясняется, что скидка была указана на соседний товар, а покупка идет по первоначальной цене.
В этом случае на юридическом языке подобная уловка называется публичная аферта. Правило продажи отдельных видов товаров определяют порядок размещения информации о товаре, в том числе и ценник под указанным товаром. Вы можете требовать заключение договора об объявленных продавцом условиях. Т.е. публичная аферта - это когда продавец не обязуется продать товар на тех условиях, которые он вывесил на публичное обозрение. Т.е. где-то в рекламе или путем размещения ценника он дал объявление о том, что он продает товар и готов заключить с потребителем сделку на определенных условиях. И по закону он обязан по закону эти условия исполнить. Если же он их не выполняет, то пострадавший потребитель может подойти и написать заявление, и даже сфотографировать этот ценник. Причем в заявлении нужно написать о том, что Вы требуете продать вам товар за указанную на ценнике цену. А отговорки продавца, что покупатель ошибся и ценник был приложен к другому товару не будут учтены в последствии ни судом ни контролерами.
"Кстати, очень часто вот такие уловки идут в продовольственных магазинах. И мы призываем не мириться с этим. Позвать продавца, вызвать менеджера показать на товар, который вы взяли и указать, что вы его взяли именно с той полки, где была указана скидка. Они, конечно, начинают говорить, что вот мы программу не поменяли, мы ценники не поменяли, на что покупатель должен им ответить "господа - это ваши проблемы! Вот вы мне сейчас выдайте товар по этой цене, а после этого поменяете как нужно свои ценники". Всегда есть возможность бороться с несправедливостью, просто надо прилагать усилия" - отмечает Головкова.
Не бойтесь придти и написать заявление о том, что товар оказался некачественным. Нужно требовать, чтобы Вам вернули деньги. На отказы продавцов не обращайте внимание, они хотят запудрить Вам мозги. И если человек плюнул, повернулся и ушел - значит они победили. А если Вы проявите настойчивость - победите Вы.
Запомните: расчет идет на то, что из 100% потребителей, купивших этот некачественный товар придут разбираться только 10%. Остальные 90% просто решат не связываться. Они забудут, махнут рукой, и не будут тратить свое время. А ведь, к сожалению, этот расчет оправдывается.
Также не надо забывать о таком важном моменте как "книга отзывов и предложений" или "книга жалоб". Если у Вас нет желания связываться с судом, обращаться в Роспотребнадзор и тратить свое время, можно хотя бы оставить свою жалобу в этой книге. Ее нужно требовать у менеджеров и продавцов и ее обязательно Вам предоставят, потому что не имеют права не предоставить.
Далее туда нужно внести информацию о том, как Вас обманули. Позже "Книга жалоб" при проведении проверок роспотребнадзоров должна предоставляться экспертам и информацию в ней изучают. Потому что по правилам торговли, если потребитель внес туда свою запись, там должен присутствовать ответ от руководства магазина потребителю. Помните о том, что в дальнейшем "грязным на руку" продавцам обязательно настучат "по шапке" за любую из жалоб, оставленную покупателями.
Будьте бдительны и удачных Вам покупок!
pmoney.ru
